Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - NERO FAROFA

Nós da NERO FAROFA prezamos pela total qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Pela natureza de nossos produtos (alimentos), nossa política de trocas e devoluções segue critérios rigorosos de segurança alimentar, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online) De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condição Obrigatória: Por se tratar de alimento, o produto deve estar com o lacre original intacto, sem sinais de violação ou consumo, e na embalagem original.

• Atenção: Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou consumidos, exceto em casos de problemas de qualidade (vide item 2).

2. Avarias ou Problemas de Qualidade Se o produto chegar com embalagem violada ou apresentar qualquer alteração de qualidade (sabor, odor ou aspecto impróprios):

• Entre em contato conosco em até 30 dias pelo WhatsApp, +55 21 93618-0157.

• Não descarte o produto imediatamente: Envie fotos e vídeos claros do defeito/avaria.

• Após análise das imagens, providenciaremos o reenvio de um novo produto (sem custo) ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

3. Como solicitar Envie um e-mail para contatonerofarofa@gmail.com ou mensagem para +55 21 93618-0157 informando o número do pedido e o motivo.

4. Reembolsos Os reembolsos serão feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou PIX), respeitando os prazos da operadora financeira.